销售做到一定时间段，售后问题在所难免，如何让售后产生价值而不是麻烦，适当的话术表达，也是需要学习掌握的
一、同对方感同身受
1、我非常能理解；
2、我非常理解您的心情，换成是我我也会跟您一样的感受；
3、请您不要着急，我非常理解您现在的心情，我们一定竭尽全力为您解决的；
4、发生这样的事，给您带来不便深表歉意，我们会积极处理，请您放心，我们一定会认真检测清楚，给您一个满意的答复；
5、“换做是我，我也会很着急的…“，“遇到这种情况确实挺让人生气的……”；
6、您好，真的非常抱歉，请您先消消气，给我几分钟时间了解一下这个问题，可以吗？
二、让对方感觉被重视
1、先生，感谢您的的信任与支持，你都是我们这么多年的老客户了；
2、您对是我们的老客户了，出现这样的失误，真是太抱歉了，马上帮您解决；
3、很抱歉我们的产品没能带给您很好的使用，不过，我们门店对于客户的反馈意见非常重视，您说的情况我们会马上反映给公司相关部门处理并解决，再次感谢您的宝贵意见。
三、学会用“我”转换成“您”的话术
1、您把我搞糊涂了—（换成）我可能没听清楚，麻烦您能否再重复下刚才的问题；
2、我已经说的很清楚了—（换成）可能是我没有解释清楚，让您理解错了；
3、您听明白了吗？—（换成）请问我的解释您是否清楚呢？
4、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？
5、您需要—（换成）我建议…… 您看是不是可以这样……；
四、嘴巴甜一点讨人喜
1、非常感谢您宝贵的建议，我们会向领导反映，您的建议会让我们不断进步；
2、非常感谢您的理解和支持，我们将不断改进方案，提升服务，让更多的人满意；
3、xx您都是我们的老主顾了，我们怎能辜负您对我们的信任……
4、感谢您对我们的服务监督，这将督促我们做得更优秀；
5、感谢您反馈的意见，它将成为我们门店近期改重要参考意见；
6、针对您刚才所说的情况我们会积极地去改善，希望改善后能给您带来更好的体验；
7、真的抱歉，非常感谢您给我们提的宝贵意见，有您这样的客户是我们门店的荣幸；
