快递外包客服主要是给快递网点老板解决系统上的问题。一般分为处理投诉的进港客服，和跟单上报的出港客服。
快递外包客服最早的小团队，都是做仲裁投诉的出港客服，后期由于各大快递总部为了平衡网络，逐步减少仲裁返款金额，快递进港客服外包也逐步起来了。
进港快递客服外包一般会处理：投诉单、问题件｜留言、仲裁申诉、订单、未签收查询……大多会根据快递网点老板的需求，而提供响应的服务。
出港快递客服外包一般会处理：电商平台客户群消息，对于发出的快件催派、拦截、改地址｜电话，破损、遗失上报仲裁避免发件客户产生损失。
由于这个行业没有太大的门槛，很多网点客服在家组建三五个人的小团队，就可以开始服务起周边的网点了。
目前全国大大小小的外包团队外包公司数不胜数，小到三五人，多到几百人，都在做着外包客服的项目。
然而网点老板，也吃过很多外包客服的亏，小外包团队没有质量控制，没有人才储备，一个人走了整体就塌了，罚款一大堆，人也找不见。导致很多网点老板都开始不信任外包团队了。
真正的外包公司，人才招聘、培训、质控、合同管理上都有及其严格的规范，无论出现多大的问题，都可以找到人，出现多大的损失都可以进行索赔。
忠告：珍爱金钱，不贪便宜，远离小外包