创业问题之-----确定目标客户群体,我们一直在考虑的问题:是做B端客户?还是C端客户?

先简单说说我们对B端客户和C端客户的差异的对比。

b端和c端是什么意思(b端客户和c端客户的区别)-米圈号

1、B端面向企业客户;C端面向个人客户: 我们要弄清楚客户的消费逻辑。

B端客户买家是公司或者企业,一般情况下我们业务联系的B端的人员,分为采购、工程研发,老板。 每一个人的侧重点都不一样,采购想想省事,工程研发想性能好,易操作,老板想更少花钱把事情办了。业务人员不得不面参与决策的人多变数大。

C端客户买家是个人,不管是自用或者是给别人买,做决策的时候都比较快,容易冲动消费。

2、B端产品更重视业务流程;C端重视用户个体体验感;

在和B端客户的交易中,很难在短时间内完成交易,特别是医疗行业的客户,一个产品开发周期常在2-3年。正常情况下,面谈就有可能不止一次,即使面谈没有问题,后续的签合同、付款方式,还需要有讨论、谈判,修改等等,大大延迟了交易的完成。

在和C端客户的交易中, 一般线上购买就在几分钟内完成,付款,也就几秒,客户更看重,客服的反馈速度,外形是否自己喜欢,页面是否自己喜欢。

3、B端用户更容易产生复购,更需要客户得忠诚度;C端用户可能会因为市面上从产品竞争激烈没有忠度诚。

4、B端客户买产品可能更关心,后续的服务能力,研发能力,产能,品质管理,供应链管理等,C端客户可能以外观,广告,和产品评价,价格等

5、B端更需要关注和研发生产和销售团队配合,以及销售人员收集到客户的问题反馈,让研发人员能更好的优化产品;C端主要运营团队的管理。