一个优秀的淘宝店客服，一天的工作梗概重点是哪些？
一大早（其实昨晚如果不忙也要做很重要的事情）到公司，一个优秀客服如何开始优秀的一天？
重要又紧迫的工作
【巡店】 巡查过往订单 有没有投诉和物流异常，用来解决顾客的物流和物流问题产生的投诉。
巡查看一下店铺有没有违规记录，如果有必须立即备忘，第一时间报运营官处理。
巡查一下店铺的爆款安全， 库存是否安全， 有没有中差评和投诉，有没有即将要出现的投诉，差评。
巡查一下上一班客服留下的注意事项，可以准备一个白板，昨日夜班客服要记得把遗留问题写在黑板上。
巡查一下备忘录，团队的群信息，有没有忽略的重要事宜，看看有没有运营官交代一大早要做的。
重要不紧迫的工作
统计一下昨日的店铺数据，根据运营官的要求做好表格，这个工作很有意义，直接提高客服的运营认知力，为客服
日后朝着运营官的职业规划踏出坚实的每一步。
观察一下主要的竞争对手，昨天的销售或者其他变化（需要用到一些数据软件如生意参谋等）
观察一下昨天的成交顾客，对顾客进行一个分类， 成交的作为会员处理，不成交的做回访或者营销争取的备档，留给
运营官，这也是优秀的客服才会去做的事情。
紧迫但不重要的事情
把售后服务的记录调出来， 给顾客发货中，漏发的补发、有疑问的主动回答问题、已经签收很多天没有好评的，安排客服备忘录，让售后客服或者自己去回访顾客， 有问题的及时排雷处理，有满意的顾客，放大客户的满意，获取好评和嗮图， 争取二次回购。